Heeft u een klacht?

Media Instituut streeft ernaar om de kwaliteit van al haar diensten te waarborgen. Heeft u desondanks toch een klacht over de dienstverlening van Media Instituut, dan legt u deze eerst voor aan de accountmanager van Media Instituut. Media Instituut doet haar uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
Media Instituut. geeft binnen een termijn van 1 week een bevestiging van ontvangst van de klacht en Media Instituut  tracht binnen 4 weken een passende oplossing te vinden. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan verwijzen wij naar onze onafhankelijke derde: Mediationtotaal.

Een klacht indienen

Klachtenprocedure
Is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost door de accountmanager van Media Instituut? Dan kunt u in beroep gaan en uw klacht (schriftelijk) indienen bij de directie van Media  Media Instituut. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

Bezwaar indienen bij directie Media Instituut
Heeft u een reactie van de accountmanager Media Instituut ontvangen op uw klacht? U heeft vervolgens 6 weken de tijd (gerekend vanaf de datum van de reactie) om een brief naar de directie te sturen.

Omschrijving van uw klacht
Geef in de brief duidelijk aan wat uw klacht is en waarom u niet tevreden bent met de oplossing.
Vermeld altijd uw persoonlijke gegevens en uw rekeningnummer.
Uw brief stuurt u naar:
Media Instituut
Luchthavenweg 54
5657 EB Eindhoven

Reactie binnen 4 weken
De directie van Media Instituut streeft ernaar zo snel mogelijk schriftelijk te reageren.
U ontvangt z.s.m. een reactie en uw klacht wordt binnen 4 weken afgehandeld.
De uitspraak van Mediationtotaal is bindend voor beide partijen.
De correspondentie omtrent de klachtenafhandeling wordt 1 jaar geregistreerd.

Niet eens met antwoord directie
Bent u het niet eens met de reactie van de directie van Media Instituut?
Dan kunt u contact opnemen met https://www.nrto.nl/kwaliteit/geschillencommissie/

Media Instituut